Потребитель без прав: 20 лет закону
20 лет назад, 7 февраля 1992 года, первостепеннный Президент России Б. Ельцин подписал закон «О защите прав потребителей». Увы, отстоять их до сих пор чаще всего невозможно
Нам бы Кеннеди...
По оценке Союза потребителей РФ, грубо 80% потребителей больше трёх раз в год приобретают некачественные или опасные товары и услуги.
История нашего закона разительно отличается от западного сценария, хотя начиналось всё похоже. Впервой в мире о правах потребителя заговорили в 1961 г., когда в конгрессе США Джон Кеннеди произнёс посвящённую этому вопросу речь (впрочем, уже с 1890 г. в Нью-Йорке действовала Лига покупателей). На основе этого выступления были созданы законы о защите прав потребителей многих стран. И свойский - не исключение.
- Первоначально принятый в соответствии с международными стандартами, прогрессивный и реально работающий, свой закон хоть отбавляй раз изменялся в угоду бизнес-сообществ, переделывался под давлением крупных лобби, - рассказывает Сергей Беляев, начальник общественного объединения «Сутяжник». - Вот и получается, что на Западе, выиграв иск по защите своих прав как потребителя, вы можете снабдить себе безбедную старость, а у нас не добьётесь более того восстановления своего здоровья! Наше страна видит своим приоритетом формирование бизнеса, а не защиту прав отдельного гражданина.
Сильнее всего за годы «дополнений и улучшений» пострадали права потребителей в области авиаперевозок, страхового и банковского дела. Там без малого неизменно прав сильнейший (то есть корпорации), и, даже если признаётся правота потребителя, выплаты оказываются копеечными.
Смешные деньги
По данным общества защиты прав потребителей «Резонанс», из всех обиженных российских потребителей до суда доходят только 10%! Сложная организация судебного делопроизводства, невозможность устроиться без юриста («чайника» в суде противники запросто запутают терминами!), смешные выплаты по выигранным делам - всё это заставляет нас махнуть рукой, когда при приобретении товаров или услуг наши права оказываются нарушены. Самые громкие дела, в России закончившиеся в пользу потребителя, на Западе вызвали бы лишь улыбку. Например, рекордом юристы называют 100 тыс. руб., которые отсудил обитатель С.-Петербурга, сломавший зуб в заведении быстрого питания: в его салате оказался камень.
В США ту же сеть фастфуда суд обязал выплатить 640 тыс.долл. клиентке, которая обожглась горячим кофе. 2,85 млн и 4,023 млн долл. получили от табачных компаний две американки, заболевшие раком. Они доказали, что курильщикам предоставляли неполную или искажённую информацию о вреде табака. Рядом 500 долл. заплатила крупная корпорация индийцу, обнаружившему в бутылке с газировкой...презерватив. А вот москвич, сделавший аналогичную находку в бутылке с пивом, не получил ничего. Так же остались ни с чем потребители, нашедшие в купленных продуктах крысиные лапки и тараканов.
- В России доказать, что ты не сам положил таракана в еду, на практике невозможно, - пояснили нам в Союзе потребителей РФ. - Помимо того, объяснить, что такое «моральный вред», до сих пор нельзя. Лишь пару лет назад его начали признавать судьи как вред. В среднем он оценивается в 5-10 тыс. руб.
Догоним ли мы Америку? Вряд ли. Наши тараканы, как и наши «сильные мира сего», за пределами закона.
Мнение специалиста
Михаил Аншаков
Председатель Общества защиты прав потребителей
- Единственный из сильных ударов по потребителю - принятый в 2011 г. «перечень технически сложных товаров». Если раньше в него входили лишь 30% бытовой техники, то ныне - самое малое 80%. Технику из списка не примут обратно в магазине. С ней вы обязаны обращаться в гарантийную мастерскую. Его срок - до 45 дней. Сделал незащищёнными потребителей закон «О техническом регулировании» 2003 г., уничтоживший ГОСТы (почему-то Белоруссия может существовать по советским ГОСТам, дополняя их, а мы - нет). Выход один: нам необходимы законы, регулирующие лоббистскую деятельность. Только затем их принятия разрешается надеяться, что важные для потребителей акты будут браться без давления лобби.
Мнение специалиста
Валерий Петропавловский
Председатель координационного совета Международной конфедерации обществ потребителей
- Закон «О защите прав потребителей» - это базовый акт, он не может быть единственным, стоящим на стороне потребителя документом. А у нас в стране получилось как раз так. Из минусов закона на данный миг - размытые требования к маркировке продуктов питания (разрешено применять любые, даже нечитаемые, шрифты; потребителю не говорят о количестве трансжиров, сахара и соли в 100 г, а потому как другие страны это указывают!), отсутствие контроля за исполнением судебных решений по делам потребителей (многие их выигрывают, но так и не могут вынудить проигравшего воплотить в жизнь вывод суда).
Опубликовано: 06 февраля 2012
Александр Фельдман зарегистрировал законопроект, защищающий права потребителя
Вечерний Харьков Александр Фельдман зарегистрировал законопроект, защищающий права потребителя Медиа компания "Время" В Верховной Раде зарегистрирован законопроект о внесении изменений в закон О защите прав потребителей (относительно права потребителей на фото- и видеосъемку в местах продажи товаров). Законопроектом предлагается предоставить потребителям право на фото- и видеосъемку в местах продажи ... Фельдман предлагает разрешить потребителям фото- и видеосъемку нарушений Александр Фельдман решил защитить покупателей товаров и финуслугХватит «кошмарить» потребителя !
4geo Хватит кошмарить потребителя ! 4geo В округе создана Региональная общественная организация Союз по защите прав потребителей . Организацию возглавил Сергей Гордецкий. Сергея Валентиновича в Сургуте знают и чиновники, и депутаты, и простые горожане. Гордецкий один из немногих людей, которыми движет не личная выгода, ...СН-5703 – навигационная аппаратура потребителей ГНСС ГЛОНАСС/GPS/GALILEO
GPSClub СН-5703 навигационная аппаратура потребителей ГНСС ГЛОНАСС GPS GALILEO GPSClub СН-5703 навигационная аппаратура потребителей ГНСС ГЛОНАСС GPS GALILEO со встроенным приемником дифференциальных поправок и функциями управления внешними комплексами и системами связи для целей мониторинга и информационно-навигационного обеспечения речных и морских судов.Пресс-конференция в Кемерово, посвященная итогам отопительного сезона и долгам потребителей за поставленное тепло в Кузбассе
От переноса кабелей под землю пострадают потребители
Вслух.ru От переноса кабелей под землю пострадают потребители Вслух.ru От переноса телекоммуникационных кабелей под землю пострадают, прежде всего, потребители . Такое мнение высказали игроки рынка телекоммуникаций на сегодняшнем круглом столе Город без проводов или уход сетей под землю , проведенном Тюменским Бизнес-журналом . Еще три года назад в Тюмени вышло ...